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大客户部 夏先生
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日海产品经理 陈先生
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技术服务部 夏工
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光通信产品经理 樊先生
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opebet体育客户端官方下载 > 服务支持 >
售后服务
    opebet体育客户端官方下载公司将“对客户负责、对合作者负责”作为公司的基本行为准则。通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系,opebet体育客户端官方下载公司将为您提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持。我们的服务信念就是:超越客户服务期望!以客户满意度为检验我们工作的唯一标准。
    opebet体育客户端官方下载服务定义为一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统服务产品,是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、光纤通信网络维护、规划与设计、系统搬迁、顾问咨询、培训等在内的一体化售后服务解决方案。
一、我们郑重承诺
    >>所售产品渠道正规明码时价
    >>方案设计合理可靠安全领先
二、我们提醒您
    A、妥善保管好opebet体育客户端官方下载出库单
    B、本公司凭保修卡或保修标志,请妥善保管好保修标志。
    C、请妥善保管好产品质保书、保修卡。
    D、如需退换产品,请将原包装及配件(必须完好无损)带齐。
    E、提取维修品时,须出示opebet体育客户端官方下载公司开出的维修单。
三、下列情况不属于保修范围
    A、超出产品保修期的产品。
    B、无保修标志的产品。
    C、私自拆卸、他人维修过或有明显的认为破坏痕迹。
    D、网络配件、线材、工具不保修。
    E、产品上出货时的所有标签(保修标志、条形码等)有破损、污渍等,而引起模糊,辨认困难的。
四、我们服务方式
   A、电话服务: 售后服务13077365315 提供6*9小时服务
    B、邮件服务:13077365315@163.com
    C、网络(远程)服务:www.xf98.net  QQ:2211286903
    D、现场服务:提供6*9小时的现场服务
请您监督我们的服务,若您对我们的服务态度、质量、处理方法等有不满之处需要投诉或者是有好的建议请您拨打:13077365315         
        
                               
    opebet体育客户端官方下载公司拥有一套完全按照CMMI 3级和ISO9001标准的国际先进的售后服务体系。为湖南企事业及行政单位项目提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持。opebet体育客户端官方下载公司承诺将严格按照湖南企事业及行政单位用户项目中所有设备的服务要求来提供本项目的售后服务。
    在保修期内,网络、系统运行过程中如果出现技术故障(如线路故障、软件故障、配置丢失等),opebet体育客户端官方下载公司承诺:
opebet体育客户端官方下载公司承诺:本地化技术支持工程师(月巡查)在接到故障报修后可最快在4小时内到达用户现场;当地接到报修后的技术工程师可最快8小时内达到用户现场,以此来保证网络的正常运行。一般网络故障中断运行最长不超过24小时。对于重大网络中断故障紧急应急救援将不超过24小时内解决问题。
opebet体育客户端官方下载公司承诺:在本项目正常运行3个月内将派驻现场工程师配合用户进行维护网络系统运行、故障排除、现场指导、多元化培训、配合用户单位完成相对的网络系统等工作。
    在保修期内,网络、系统运行过程中如果发生硬件故障,opebet体育客户端官方下载公司承诺用户在三个工作日内得到无故障设备,在此期间,发生故障设备所在当地办事处服务工程师将首先利用本身备件库向用户提供备件服务并完成故障件的维修或更换,同时向原厂商提出备件维修或更换申请,以便得到及时的备件补充,使网络中断运行最长不得超过10小时。
     opebet体育客户端官方下载公司为用户项目在如下地点提供快速的售后服务,列表如下:
技术支持中心
◆ 服务响应方式:
所有软件及硬件产品在保修期内提供7*24小时的服务响应
热线电话:13077365315
◆ 服务处理流程:
本项目售后服务处理流程将严格按照opebet体育客户端官方下载公司的服务支持体系和专业服务监督体系执行,此体系完全符合国际先进的CMMI 3级和ISO9001 标准。
◆ 服务内容:
包括软件产品服务和硬件产品服务。
软件产品服务
系统软件、网络防病毒软件、及其它软件。
本公司有系统工程师,可支持及协助贵单位安装系统与后续有关操作及系统管理经验的咨询。
硬件产品服务
故障检修、故障零件材料更换
提供软、硬件技术支持及咨询服务
提供软、硬件技术障碍现场排除及支持服务
提供软件版本(micro code)升级,及其安装测试服务
可应贵单位要求必要时派资深系统人员现场协助及指导,以使系统正常高效运转
公司专业服务方式及服务流程
opebet体育客户端官方下载公司将根据用户服务请求内容以及紧急程度,提供如下服务方式:
电话热线服务
7x24小时热线服务支持包括对主机系统、网络系统、系统软件、安全系统、应用软件系统等的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种材料、零备件,及相关设备;网络系统支持包括对网络应用和相互操作性的支持。
热线电话:13077365315
公司专业服务质量保证体系
    opebet体育客户端官方下载公司设立了专门的质量保证机构,完全按照国际先进的CMMI3 和ISO9001质量保证体系,制定了质量管理程序。
其中的售后服务控制程序和系统集成项目实施控制程序,规定了所要进行的评审和检查工作,并规定实施配置管理的范围、内容及程度,收集、维护和保存有关项目质量保证活动的记录等各个方面,来实施全面的质量管理,可以充分保证本项目的服务过程和服务质量。
opebet体育客户端官方下载公司服务质量控制程序之售后服务控制程序,规定服务质量控制的基本要求,以保证售后服务的质量,保证提供的软硬件产品或系统能安全、可靠、稳定、有效地运行,保证产品或系统满足合同要求、收集质量信息,为改进工程及相关产品的质量提供依据。
opebet体育客户端官方下载公司服务质量控制程序之系统集成项目实施控制程序,规定系统集成项目实施各阶段质量控制的基本要求和项目实施控制的规范标准,控制项目实施的各个环节,确保项目按计划顺利实施、并同时保证项目按计划、规范、高质量完成。
售后服务与技术支持
    opebet体育客户端官方下载公司将“对客户负责、对合作者负责”作为公司的基本行为准则。针对客户网络办公系统工程项目的特点,为用户提供量身定制的opebet体育客户端官方下载公司专业服务。通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系,opebet体育客户端官方下载公司将提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持,保证系统正常稳定的工作。
opebet体育客户端官方下载公司服务的质量方针是:“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”。
公司专业服务概述
“opebet体育客户端官方下载公司服务” 定义为一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统服务产品,是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、维护、应用系统规划与设计、系统搬迁、顾问咨询、培训等在内的一体化售后服务解决方案。
opebet体育客户端官方下载公司专业服务的实施模式:

opebet体育客户端官方下载公司服务规范化:严格按照国际先进的CMMI 3级和ISO9001 标准制定的服务管理规范。
服务过程流程化:服务按照规定的流程进行,保证每个服务环节不遗漏、有效控制服务过程。
服务记录文档化:服务过程中发生的任何服务内容、用户建议等均记录归档、便于服务跟踪、问题查询、经验总结、分类等。
主动式服务:定期/不定期进行电话/现场回访,听取用户意见,完善服务内容,监督服务质量。主动提供方案、建议,超前为用户思考。
公司技术支持力量
    opebet体育客户端官方下载公司作为省内最专业的光通信产品供货商与通信技术服务商,拥有丰富的资源保证项目的顺利实施和售后服务。opebet体育客户端官方下载公司与美国康宁、长飞、广东奥康、华为、CISCO、H3C、锐捷、汉柏、康普、TCL、高强信、图腾等国际知名公司有着良好的合作关系,并拥有近五十名通过上述公司认证的认证工程师,目前专精于ZTE中兴、华为、思科网络的工程师具有三年以上经验者有11人,其中思科有CCIE 1人和CCNP2人;华为工程师1人。布线系统的布线工程师及施工人员有12人,其中包含长飞光纤布线工程师和熔接师3人;专精于方案设计和机房设计的工程师具有二年以上经验者有4人。
本公司的维护工程师,皆需接受6个月的软、硬件专业训练后,才加入维修服务的工作。
opebet体育客户端官方下载公司能够向项目单位提供客户极为满意的维护服务。
opebet体育客户端官方下载技术支持中心职责:
  1、负责制定相应管理和评估办法,评估全省服务支持队伍服务质量与队伍建设
  2、作为opebet体育客户端官方下载公司服务全省客户服务支持中心,提供7X24小时热线服务
  3、负责贯彻执行符合ISO9001和CMMI 3级国际标准的opebet体育客户端官方下载公司服务体系,制定相关管理制度,负责管理和监督技术支持中心的服务流程与质量。
  4、提供专家级技术支持队伍,作为全省技术支持后备力量与技术后盾
  5、负责全省技术支持队伍的技术培训与技术跟踪以及技术发展方向引导
  6、负责组织和调配全省技术支持资源保持全省技术力量均衡分布与高效使用
公司专业服务方式及服务流程
opebet体育客户端官方下载公司将根据用户服务请求内容以及紧急程度,提供如下服务方式:
电话热线服务
7x24小时热线服务支持包括对光纤网络、主机系统、网络系统、系统软件、安全系统、应用软件系统等的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种材料、备件,及相关设备;网络系统支持包括对网络应用和相互操作性的支持。
热线电话:13077365315 
远程支持服务,opebet体育客户端官方下载公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7*24小时值班。在用户授权的情况下,可以远程登录系统,进行设备维护、系统检查、故障诊断、软件调整等。主动检查、发现、修复各种原因引起的系统网络故障、设备故障、软件故障、应用程序故障、数据不准或不全问题。
现场服务
    对于用户急需且通过其他方式无法完成的服务请求,opebet体育客户端官方下载公司将在第一时间派遣相关工程师到现场解决。
我公司在各地设有分公司或办事处,对于严重故障导致系统不能正常运行,通过电话或网络远程无法解决, 必须到现场进行解决的,我公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题,当地设有服务机构的城市在收到用户申告后4小时内到达现场进行处理,当地没有服务机构的城市在收到用户申告后一般在8小时内到达现场进行处理,特殊情况则在24小时内到达现场。
巡检服务
    例行技术巡检是一种有计划、有目的和定期的技术检查,对系统进行定期保养维护,消除系统存在的隐患,加强系统管理,减少系统停机时间等具有重要意义。例行技术巡检每年进行两次,特殊时期每个月进行一次。例行技术巡检包括两方面:系统运行环境、系统硬件,系统软件、相关系统参数是否正常,系统日志文件检查、配置文件是否修改等。例行检查的内容包括:
系统运行环境
电源环境:电脑系统供电线路管理、地线及接地性能、供电系统稳定性等。
机房环境:温湿度控制,防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施;
系统运行情况
对主机硬件、日志文件、系统资源的利用率、系统应用的响应时间、数据库的各项参数等进行检查,发现非正常情况及时解决;
检查网络系统的连通情况、对网络运行状态进行分析(需要利用网管工作站),对照在系统正常运行时的各项状态参数,发现非正常情况及时解决;
对数据库的各项参数进行检查,发现非正常情况及时解决;
对软件系统进行跟踪,优化软件。
与用户的技术人员座谈,如发现不正确的操作,则给予解释和纠正。
对于系统出现的问题及时与用户沟通,提出具体意见和解决办法。
对每次巡检都要做出完整巡检报告。
备件更换服务
在系统运行过程中出现的硬件故障,opebet体育客户端官方下载公司负责代替用户办理在原厂商保修期内的备件更换。
试运行期间的随时现场服务
正常运行后的一年四次以上(上、下半年各二次)走访服务
定期预防性服务
不定期系统优化服务
应急服务
7×24小时热线服务
电子邮件服务
常驻现场服务
提供有丰富经验的工程师在用户现场工作,工作时间以用户上下班时间为准,并根据维护工作适当延长工作时间和加班。
提供7x9小时的现场服务。
为用户提供现场和第一时间的问题咨询、故障诊断、远程处理配合、设备更换配合。
我公司在本项目上将完全按标书要求承诺,在稳定运行3个月内将派驻技术工程师进行现场服务。
公司专业服务质量保证体系
    opebet体育客户端官方下载公司设立了专门的质量保证机构,完全按照国际先进的CMMI3 和ISO9001质量保证体系,制定了质量管理程序。
其中的售后服务控制程序和系统集成项目实施控制程序,规定了所要进行的评审和检查工作,并规定实施配置管理的范围、内容及程度,收集、维护和保存有关项目质量保证活动的记录等各个方面,来实施全面的质量管理,可以充分保证本项目的服务过程和服务质量。
opebet体育客户端官方下载公司服务质量控制程序之售后服务控制程序,规定服务质量控制的基本要求,以保证售后服务的质量,保证提供的软硬件产品或系统能安全、可靠、稳定、有效地运行,保证产品或系统满足合同要求、收集质量信息,为改进工程及相关产品的质量提供依据。
opebet体育客户端官方下载公司服务质量控制程序之系统集成项目实施控制程序,规定系统集成项目实施各阶段质量控制的基本要求和项目实施控制的规范标准,控制项目实施的各个环节,确保项目按计划顺利实施、并同时保证项目按计划、规范、高质量完成。
客户满意度调查
    opebet体育客户端官方下载公司服务的质量方针是:“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”,客户满意度调查是为了确保opebet体育客户端官方下载公司服务的服务质量,完成整个服务过程的闭环控制,以及实现客户和opebet体育客户端官方下载公司服务之间的良好沟通,不断改进产品和服务质量,实现全面的客户满意。
对每个热线支持CASE、现场服务CASE、主动服务及其他服务进行回访调查;
对重点客户根据情况定期(每季度/半年/年度)进行综合服务满意度调查;
对服务进行一定比例的随机抽查。
服务质量监督
opebet体育客户端官方下载公司设有质量监督中心
·对服务过程中每个环节进行质量监督
·通过各种服务记录监督工程师服务态度、工作进展、任务完成情况、用户满意度
·通过定期/不定期用户回访监督服务质量、主动听取用户意见、建议  
·通过用户投诉监督、改进服务质量、完善服务体系、提高用户满意度
质量监督中心热线电话:13077365315
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